Повернення та обмін
Термін повернення товару
Покупець має право ініціювати повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Цей строк встановлено відповідно до законодавства України про захист прав споживачів та не підлягає скороченню або подовженню без письмової згоди Адміністрації сайту.
Повернення здійснюється виключно протягом зазначеного терміну, після чого Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у прийомі товару назад.
Вимоги до стану товару при поверненні
Товар підлягає поверненню лише за умови збереження його первинного вигляду: упаковка не повинна бути пошкоджена, наявні всі ярлики, бірки, комплектація та інструкції, якщо такі передбачені. Товар має бути чистим, без слідів використання, що можуть знизити його вартість.
Якщо товар було відкрито для ознайомлення, необхідно дотримуватися обережності, щоб не пошкодити його. Товари, які мають ознаки використання або пошкоджень, не підлягають поверненню.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до чинного законодавства України, до категорії товарів, які не підлягають поверненню або обміну, належать: засоби особистої гігієни, медикаменти, продукти харчування, косметичні засоби, які були розпаковані, а також товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у поверненні товарів, які втратили товарний вигляд або є вжитими.
Процедура повернення товару
Для оформлення повернення покупець повинен звернутися до Адміністрації сайту через контактні дані, зазначені на сторінці «Контакти», повідомивши причину повернення та номер замовлення.
Після отримання звернення Адміністрація сайту надає письмову або електронну інструкцію щодо подальших дій: упаковки товару та адреси для відправлення. Покупець зобов’язаний надіслати товар належним чином упакованим із збереженням усіх комплектуючих протягом 7 календарних днів після отримання підтвердження.
Повернення коштів та строки компенсації
Після отримання та перевірки поверненого товару Адміністрація сайту здійснює повернення коштів у строк не більше 14 календарних днів. У випадку, якщо товар відповідає вимогам повернення, відшкодовується повна вартість товару.
Вартість доставки товару повертається покупцю лише у випадках, передбачених законодавством України, зокрема, якщо товар виявився дефектним або не відповідав опису. Варто враховувати, що вартість доставки замовлення від покупця до Адміністрації сайту не відшкодовується, якщо повернення ініційоване з причин, не пов’язаних з якістю товару.
Контакти для оформлення повернення
Повідомлення про намір повернути товар та всі уточнюючі питання слід надсилати через офіційну сторінку «Контакти» на сайті. Адміністрація сайту гарантує опрацювання запитів у робочі дні протягом 48 годин.
Покупець повинен зберігати всі документи, що підтверджують факт відправки товару назад, до завершення процедури повернення коштів.